服務(wù)支持
1、客戶在接收貨物時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間檢查外包裝。外包裝完好則簽字驗(yàn)收。
2、客戶接收貨物時(shí)，如外包裝出現(xiàn)破損或嚴(yán)重折痕、壓痕，則應(yīng)第一時(shí)間打開外包裝檢查產(chǎn)品，如產(chǎn)品完好則簽字驗(yàn)收；如產(chǎn)品出現(xiàn)損壞則應(yīng)由客戶追償物流、配送方相關(guān)責(zé)任。
3、客戶在打開產(chǎn)品內(nèi)外包裝時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間檢查產(chǎn)品是否完好。客戶在申報(bào)售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供該產(chǎn)品照片1/張，損壞處不同角度細(xì)節(jié)照片/3張，外包裝照片/1張，外包裝對(duì)應(yīng)產(chǎn)品損壞處照片1/張，外包裝標(biāo)簽照片/1張，公司根據(jù)照片判別售后類型和相關(guān)責(zé)任。
4、如公司無(wú)法憑照片判別售后類型或客戶對(duì)公司的責(zé)任判別有爭(zhēng)議的，則由客戶將該產(chǎn)品發(fā)回公司工廠，由工廠對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行二次售后類型鑒定和責(zé)任判別。
5、如客戶仍然對(duì)公司工廠的責(zé)任判別有爭(zhēng)議的，可申請(qǐng)對(duì)該產(chǎn)品由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局檢測(cè)，相關(guān)檢測(cè)費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
京東
天貓